– Als Hauptansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und die Kommunikation, z. B. E-Mails und Anrufe, professionell und effizient abwickeln, um die täglichen Anforderungen zu erfüllen.
– Umfassende Unterstützung bei Kundenanfragen, Berichten und der Behebung von Problemen, wobei das Wohl des Kunden im Vordergrund steht und die Zusammenarbeit bei der Lösungsfindung gewährleistet wird.
– Sorgfältige Überwachung der Kundensendungen, Kontaktaufnahme mit den zuständigen Abteilungen (im In- und Ausland), einschließlich Lager, IT, Finanzen usw., um etwaige Probleme oder Unstimmigkeiten umgehend anzugehen und zu beheben und so einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten.
– Zusammenarbeit mit dem Geschäftsentwicklungsteam, um die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen und zu stärken, mit dem Ziel, die Kundenbindung durch verschiedene Strategien zu verbessern, einschließlich regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen, klarer Kommunikation von Aktualisierungen der Richtlinien und der Vermittlung von Kunden an geeignete Ressourcen.
– Entwicklung und Umsetzung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für Kunden, um sicherzustellen, dass sowohl die operativen als auch die internen Teams die festgelegten Prozesse einhalten.
– Sich auf Abteilungs- und Organisationsebene für kontinuierliche Verbesserungen einsetzen, um sowohl persönliche als auch geschäftliche Ziele zu erreichen.
– Vorschlagen und Initiieren von Verbesserungen aktueller Prozesse und Einführen neuer Verfahren zur Verbesserung der Kundenerfüllung im Einklang mit den Geschäftszielen und Unternehmenswerten.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit internen und externen Interessengruppen effektiv zusammenzuarbeiten.
– Nachgewiesener analytischer Scharfsinn, technisches Geschick und Liebe zum Detail.
– Beherrschung der Microsoft Business Suite (Excel, Word, PowerPoint).
– Multitasking-Fähigkeit, Prioritätensetzung für die Erledigung von Aufgaben innerhalb der vorgegebenen Fristen unter Wahrung von Genauigkeit und Qualität.
– Selbstständiges Setzen und Erreichen von Zielen im persönlichen und geschäftlichen Kontext.
– Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft (B.A.) oder eine gleichwertige Qualifikation.
– Zweisprachige Kenntnisse in Englisch und Chinesisch (in Wort und Schrift) sind unerlässlich.
– Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung im Account Management, vorzugsweise im B2C-E-Commerce-Sektor, in Bereichen wie Fulfillment, Versand, Logistik oder Supply Chain. Frühere Erfahrungen im Bereich der Abwicklungsdienste für den elektronischen Handel sind von Vorteil.
– Sich schnell entwickelndes Unternehmen mit Börsennotierungspotenzial, eines der führenden Unternehmen auf dem Markt;
– Ein junger, dynamischer und hoch engagierter Arbeitsplatz, der auf einer Kultur des Respekts und der Exzellenz beruht;
– Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket;
– Möglichkeiten des Visumsponsorings, Bonus, Rente, usw.;
– Ein stark lokalisiertes Team mit einer flexiblen, harmonischen und ehrgeizigen Atmosphäre;
– Festtagsgeschenke und Teambuilding-Aktivitäten.
