– Führen, betreuen und motivieren Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern.
– Entwickeln und implementieren Sie Schulungsprogramme, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundendienstteams zu verbessern.
– Setzen Sie Leistungsziele und führen Sie regelmäßige Leistungsbewertungen durch.
– Fördern Sie ein positives und kooperatives Teamumfeld.
– Behandeln Sie eskalierte Kundenprobleme und Beschwerden mit Professionalität und Einfühlungsvermögen.
– Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur effizienten Lösung von Kundenproblemen.
– Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Kundenprobleme anzugehen und zu lösen.
– Setzen Sie sich mit Kunden auseinander, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
– Entwickeln und pflegen Sie enge Beziehungen zu wichtigen Kunden.
– Sammeln Sie Kundenfeedback und nutzen Sie es, um Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern.
– Entwickeln und implementieren Sie Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice.
– Überwachen und analysieren Sie Kundenservice-Kennzahlen, um eine hohe Leistung sicherzustellen.
– Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern.
– Erstellen Sie regelmäßig Berichte über die Leistung des Kundendienstes und die wichtigsten Kennzahlen.
– Analysieren Sie Daten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
– Präsentieren Sie der Geschäftsleitung Ihre Ergebnisse und Empfehlungen.
– Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich.
– Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche.
– Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung und Entwicklung eines Kundendienstteams.
– Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
– Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktbewältigung.
– Außergewöhnliche kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
– Beherrschen Sie den Umgang mit Kundenservice-Software und CRM-Systemen.
– Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
– Ein sich schnell entwickelndes Unternehmen, das zu den Marktführern gehört;
– Ein junges, dynamisches und engagiertes Arbeitsumfeld, das auf einer Kultur des Respekts und der Exzellenz basiert;
– Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket;
– Möglichkeiten für Visa-Sponsoring, Bonus, Rente usw.;
– Ein stark lokalisiertes Team mit einer flexiblen, harmonischen und ehrgeizigen Atmosphäre;
– Festtagsgeschenke und teambildende Aktivitäten.
