– Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados, gestionando las comunicaciones, como correos electrónicos y llamadas, de forma profesional y eficiente para atender sus necesidades diarias.
– Proporcionar apoyo integral a las consultas, informes y necesidades de resolución de problemas de los clientes, garantizando esfuerzos de colaboración para la resolución que prioricen el bienestar del cliente.
– Supervisar diligentemente los envíos de los clientes, en contacto con los departamentos pertinentes (locales y extranjeros), incluidos los almacenes, TI, finanzas, etc., para abordar y resolver rápidamente cualquier problema o discrepancia, garantizando así una prestación de servicios al cliente sin fisuras.
– Trabajar en colaboración con el equipo de Desarrollo Empresarial para mantener y reforzar las relaciones con los clientes existentes, con el objetivo de lograr una mayor fidelización de los clientes mediante diversas estrategias, como revisiones periódicas del negocio, comunicación clara de las actualizaciones de las políticas y orientación de los clientes hacia los recursos adecuados.
– Desarrollar y aplicar procedimientos operativos normalizados (SOP) para los clientes, garantizando que tanto el equipo operativo como el interno se adhieran a los procesos establecidos.
– Participar en oportunidades departamentales y organizativas de mejora continua para alcanzar objetivos tanto personales como empresariales.
– Proponer e iniciar mejoras de los procesos actuales e introducir nuevos procedimientos para enriquecer la experiencia de satisfacción del cliente, en consonancia con los objetivos empresariales y los valores corporativos.
– Excepcionales dotes de comunicación y capacidad para relacionarse eficazmente con interlocutores internos y externos.
– Perspicacia analítica, competencia técnica y atención al detalle demostradas.
– Dominio de Microsoft Business Suite (Excel, Word, PowerPoint).
– Capaz de realizar varias tareas a la vez, priorizar las tareas para completarlas dentro de los plazos establecidos manteniendo la precisión y la calidad.
– Establecimiento y consecución de objetivos de forma independiente tanto en el ámbito personal como en el empresarial.
– Licenciatura en Administración de Empresas (B.A.) o titulación equivalente.
– Imprescindible dominio bilingüe de inglés y chino (hablado y escrito).
– Un mínimo de 3 años de experiencia demostrada en gestión de cuentas, preferiblemente en el sector del comercio electrónico B2C, que abarque áreas como cumplimiento, envío, logística o cadena de suministro. Se valorará la experiencia previa en servicios de cumplimiento de comercio electrónico.
– Empresa de rápido desarrollo con potencial de cotización, uno de los principales líderes del mercado;
– Un lugar de trabajo joven, dinámico y muy comprometido, basado en una cultura de respeto y excelencia;
– Paquete salarial competitivo;
– Posibilidades de patrocinio de visados, bonificación, pensión, etc;
– Equipo altamente localizado con un ambiente flexible, armonioso y ambicioso;
– Regalos para festivales y actividades de team building.
