– Dirige, orienta y motiva a un equipo de representantes de atención al cliente.
– Desarrolla y aplica programas de formación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de atención al cliente.
– Establece objetivos de rendimiento y realiza evaluaciones de rendimiento periódicas.
– Fomentar un ambiente de equipo positivo y colaborativo.
– Trata los problemas y quejas de los clientes con profesionalidad y empatía.
– Desarrolla y aplica estrategias para resolver eficazmente los problemas de los clientes.
– Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para abordar y resolver problemas complejos de los clientes.
– Relaciónate con los clientes para comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
– Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave.
– Recoge las opiniones de los clientes y utilízalas para mejorar los servicios y procesos.
– Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente.
– Supervisa y analiza las métricas de servicio al cliente para garantizar un alto rendimiento.
– Busca continuamente oportunidades para mejorar las operaciones de atención al cliente.
– Prepara informes periódicos sobre el rendimiento del servicio al cliente y las métricas clave.
– Analiza los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
– Presenta las conclusiones y recomendaciones a la alta dirección.
– Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado.
– Mínimo de 5 años de experiencia en un puesto de liderazgo en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la logística.
– Experiencia demostrada en la gestión y desarrollo de un equipo de atención al cliente.
– Excelentes dotes de liderazgo y gestión de equipos.
– Gran capacidad de resolución de problemas y conflictos.
– Excepcionales habilidades de comunicación e interpersonales.
– Competente en el uso de software de atención al cliente y sistemas CRM.
– Gran capacidad analítica y atención al detalle.
– Empresa en rápido desarrollo con potencial de cotización, uno de los principales líderes del mercado;
– Un lugar de trabajo joven, dinámico y muy comprometido, basado en una cultura de respeto y excelencia;
– Paquete salarial competitivo;
– Posibilidades de patrocinio de visados, bonificaciones, pensiones, etc.;
– Equipo altamente localizado con un ambiente flexible, armonioso y ambicioso;
– Regalos de festivales y actividades de creación de equipos.
