El mercado estadounidense de comercio electrónico de moda avanza hacia unos ingresos previstos de 145.200 millones de USD en 2024; la ropa y el calzado de moda son las principales categorías online, seguidas de la electrónica de consumo, la belleza, el cuidado personal y la alimentación.
Con estas categorías configurando el panorama del comercio minorista online, comprender las tendencias y los retos clave es esencial para las empresas que quieren seguir siendo competitivas. Hemos hablado con Rosalyn Musker, Directora de Desarrollo de Negocio de CIRRO Fulfillment North America, para que nos explique cómo las empresas pueden navegar por este mercado en evolución.
P: ¿A qué retos suelen enfrentarse tus clientes en la realización de moda y belleza?
Rosalyn: Gestionar las ventas a través de múltiples canales. Cada plataforma tiene sus propios requisitos de cumplimiento, así que si tus sistemas de inventario no se comunican entre sí, es fácil acabar con demasiadas existencias en un canal y no suficientes en otro. Eso es frustrante para los clientes y puede perjudicar mucho a las ventas.
Luego está la gestión del inventario. Las marcas de moda y belleza a menudo luchan contra el envejecimiento del inventario, lo que provoca rebajas y pérdidas. Sin un sólido Sistema de Gestión de Pedidos, estar al tanto de los niveles de existencias y los retrasos externos puede ser un verdadero quebradero de cabeza. Las roturas de stock o el exceso de existencias pueden acabar perjudicando a los beneficios y atascando los ingresos para futuras inversiones.
Además, el comercio electrónico de moda tiene el mayor índice de devoluciones. Un proceso de devoluciones mal gestionado puede provocar retrasos, aumentar los costes y dañar la reputación de tu marca. Y ahora el impacto medioambiental de las devoluciones se está convirtiendo en una preocupación del mercado mundial.
P: ¿Qué tendencias actuales de logística y cumplimiento ves que dominan el sector del comercio electrónico de moda y belleza?
Rosalyn: Una de las tendencias es el cumplimiento omnicanal. Se trata de estar donde están tus clientes, ya sea en Amazon, Shopify, eBay, TikTok o el sitio D2C de tu marca. El comercio electrónico multicanal es clave. Shopify dice incluso que las empresas que venden en varios canales obtienen un 190% más de ingresos que las que se limitan a uno solo. Por tanto, tener una presencia fuerte en varias plataformas es crucial. La capacidad de satisfacer los pedidos sin problemas a través de estos canales, especialmente con múltiples ubicaciones globales, puede realmente dar a las marcas una ventaja competitiva.
P: ¿Puedes compartir alguna de las mejores prácticas de tu experiencia a la hora de garantizar un cumplimiento eficiente de los pedidos en belleza y moda?
Rosalyn: En primer lugar, el uso de Robots Móviles Automatizados en los centros de cumplimiento cambia las reglas del juego para aumentar la precisión y la eficiencia. Sin embargo, la verdadera diferencia viene de asociarse con un 3PL que invierte en la última tecnología y en formación continua en avances operativos. Esta sinergia de innovación y experiencia es lo que distingue a tu empresa.
Otra buena práctica es invertir en tecnología de datos, como los sistemas de gestión de almacenes y pedidos, que pueden agilizarlo todo, desde el inventario hasta el envío, reduciendo el riesgo de roturas de stock o exceso de existencias y ayudando a ajustar las estrategias de venta durante las temporadas altas.
Por último, no pases por alto el poder de un sistema automatizado de gestión de devoluciones. Un socio 3PL que cumpla los SLA de devoluciones no sólo acelera los reembolsos, haciendo felices a los clientes, sino que también devuelve los productos a las estanterías más rápidamente. Esto es especialmente importante para la moda rápida y de temporada.
P: ¿Cómo se distingue CIRRO Fulfillment de otras empresas 3PL del sector?
Rosalyn: Somos expertos tanto en cumplimiento D2C como B2B. Desde los primeros días de eBay, hemos crecido a escala con la mayoría de las plataformas DTC y nos hemos expandido con muchas integraciones B2B y de devoluciones. A medida que las marcas de moda añaden nuevos productos, como perfumes o bolsos, CIRRO se adapta a estos cambios, evitando la costosa necesidad de trasladar las instalaciones.
Con nuestra amplia red mundial de 80 centros de distribución estratégicamente situados en EE.UU., la UE y las regiones de Asia-Pacífico, podemos llegar rápidamente a los clientes, reducir los costes de envío y aumentar la velocidad de entrega.
Estamos orgullosos de nuestra estructura de precios, la mejor de su clase y transparente. Las empresas pueden evitar comisiones inesperadas, independientemente de su tamaño o volumen de pedidos.
No olvidemos que una de nuestras características más destacadas es la escalabilidad. Tanto si gestionas unos pocos pedidos como millones, podemos crecer junto a tu negocio, ofreciendo siempre el mismo alto nivel de servicio.
P: ¿De qué manera se especializa CIRRO Fulfillment en el sector de la moda y la belleza, y cómo beneficia este enfoque a vuestros clientes?
Rosalyn: CIRRO Fulfillment se especializa en los sectores de la moda y la belleza ofreciendo soluciones a medida diseñadas para satisfacer las demandas únicas de estas industrias. Hemos invertido en tecnología e infraestructura, añadiendo nuevos centros de cumplimiento y robótica avanzada para servir mejor a nuestros clientes.
También entendemos que la experiencia de marca lo es todo en la moda y la belleza, por lo que ofrecemos servicios de valor añadido como envases personalizados, material de marketing, kitting y experiencias de unboxing con marca.
Nuestro entregado equipo comprende realmente los matices de la manipulación de artículos de moda y productos de belleza. Tanto si se trata de tejidos delicados como de cosméticos sensibles a la temperatura, nuestro equipo se asegura de que todos los productos se almacenen, gestionen y envíen en las mejores condiciones.
Nuestros sistemas se integran a la perfección con plataformas de compra populares como Sephora, TikTok, Ulta y Shopify, garantizando que tus pedidos se procesen de forma eficiente con actualizaciones de inventario en tiempo real y una gestión fluida.
