Muchas marcas de comercio electrónico empiezan sus promociones navideñas ya en octubre, por lo que el verano es el momento ideal para los preparativos. Este comienzo temprano significa que los héroes de la logística deben prepararse con mucha antelación para la época más ajetreada del año. En CIRRO Fulfillment, tenemos años de experiencia gestionando el cumplimiento de pedidos durante la temporada alta. Conoce a nuestra Directora General Adjunta del Centro de Cumplimiento CIRRO de EE.UU. Este, Catherine Zhao, que conoce muy bien los retos de la temporada alta. Descubre cómo gestionamos el ajetreo de los paquetes con notable eficacia.
Armas secretas detrás de la temporada alta
Cada año, los almacenes de CIRRO Fulfillment se enfrentan a un aumento espectacular del volumen de pedidos. Un solo error puede provocar grandes retrasos, artículos perdidos y clientes descontentos. Pero nuestro equipo tiene armas secretas:
Gestionamos dinámicamente la disposición del inventario
El Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) proporciona a nuestro Equipo Operativo acceso en tiempo real a los datos de ventas, los niveles de inventario y la información de almacenamiento de SKU. Esta capacidad avanzada nos permite prepararnos con antelación localizando de forma centralizada los productos más vendidos, eliminando los artículos con exceso de existencias y optimizando la ruta de picking.
«Durante la temporada alta, reubicamos estratégicamente los productos más vendidos en zonas de alto acceso, reduciendo enormemente el tiempo y el esfuerzo de picking», añade Catherine. «Este cambio aparentemente pequeño reduce nuestro tiempo de picking, lo que nos permite enviar los pedidos más rápido que nunca».
Aprovechar estratégicamente los datos, la IA y la AMR
Analizamos los datos históricos y las previsiones de ventas para anticiparnos a la demanda, utilizando la supervisión en tiempo real y el seguimiento de métricas para optimizar las operaciones. Este enfoque basado en los datos garantiza que dispongamos de los recursos humanos adecuados durante las temporadas altas. «Los robots de nuestros centros de cumplimiento inteligentes también son buenos ayudantes», dice Catherine. «Para categorías calientes como la moda y la belleza durante el BFCM, los robots recogen eficazmente productos pequeños y medianos, acelerando los procesos de entrada y salida».
Desde Robots Móviles Autónomos (AMR) hasta Unidades de Transferencia de Cajas (CTU) y robots de Estante a Persona, nuestro equipo global adopta la sinergia multi-robot en nuestros centros de cumplimiento en el este de EE.UU., oeste de EE.UU., Reino Unido y Alemania.
Un equipo formado por expertos y preparado para los retos de la temporada alta
Unos empleados bien formados son la columna vertebral del éxito de las operaciones en temporada alta. Antes de que empiece el ajetreo, el equipo operativo incorpora personal adicional y ofrece formación extra para gestionar el aumento de pedidos y los riesgos de la temporada alta. Esta formación abarca el uso del sistema WMS, la comprensión de los flujos de procesamiento de pedidos y la normalización de los procedimientos de envasado.
«Creamos un PNT detallado que cubre cada paso: desde la retirada del pedido, la recogida, el escaneado, el embalaje, el etiquetado y la inspección del pedido hasta el envío. Esto garantiza la coherencia y reduce los errores», explica Catherine.
Conseguir el éxito en temporada alta para el comercio electrónico
Garantizar la exactitud de los pedidos
Mantenemos una precisión de los pedidos del 99,95%, incluso en temporada alta. Nuestro equipo clasifica los distintos tipos de pedidos para garantizar la precisión.
- Pedido grande de un solo artículo: El personal de embalaje utiliza dispositivos PDA para inspeccionar el pedido, asegurándose de que las etiquetas están colocadas correctamente y se corresponden con los artículos.
- Pequeño pedido de un solo artículo: El personal de embalaje trabaja en puestos designados, gestionando un pedido cada vez para evitar confusiones.
- Pedido de varios artículos: Se utilizan paredes de clasificación y técnicas de etiquetado específicas para evitar errores en los pedidos mixtos.
Comunicación y planificación eficaces
El equipo de CIRRO Fulfillment tiene una preparación exhaustiva tanto interna como externa:
- Comunicación externa: Nos comunicamos estrechamente con los clientes para aumentar la transparencia y minimizar las interrupciones en los envíos y la información sobre los pedidos.
- Planificación estratégica: Programamos las tareas de salida por la mañana y las de entrada por la tarde para evitar la congestión de los pasillos. Las operaciones se ajustan para reservar lugares de almacenamiento óptimos para los pedidos a granel y despejar los lugares dispersos para que los procesos de salida sean eficientes. Combinar los pedidos de un mismo pasillo en una sola orden de picking ayuda a minimizar el tiempo de desplazamiento y a agilizar las rutas de picking.
Reducir los riesgos de ruptura de existencias
«Para evitar que se agoten las existencias, nuestro equipo aumenta la mano de obra en el Equipo de Gestión de Existencias del Almacén para realizar comprobaciones diarias del inventario y consolidar las ubicaciones con pocas existencias», añade. La coordinación entre los distintos equipos garantiza que cualquier anomalía se aborde rápidamente, manteniendo un flujo fluido de operaciones.
De cara al futuro
Mientras el equipo de CIRRO Fulfillment se prepara para otra temporada alta, Catherine confía en la capacidad de su equipo para hacer frente a las prisas. Con tecnología, planificación estratégica y un sólido trabajo en equipo, CIRRO Fulfillment está preparado para garantizar que cada pedido llegue a su destino a tiempo.
