– Als eerste contactpersoon fungeren voor toegewezen klanten, communicatie zoals e-mails en telefoontjes professioneel en efficiënt afhandelen om aan hun dagelijkse behoeften te voldoen.
– Bied uitgebreide ondersteuning voor vragen, rapporten en probleemoplossingen van klanten, waarbij je zorgt voor een gezamenlijke oplossing waarbij het welzijn van de klant voorop staat.
– Zendingen van klanten nauwlettend in de gaten houden en contact onderhouden met relevante afdelingen (lokaal en overzee), waaronder magazijnen, IT, financiën enzovoort, om eventuele problemen of discrepanties direct aan te pakken en op te lossen en zo een naadloze levering van klantenservice te garanderen.
– Samenwerken met het Business Development-team om de relaties met bestaande klanten te onderhouden en te versterken, waarbij je streeft naar een superieure klantenbinding door middel van verschillende strategieën, waaronder regelmatige bedrijfsbeoordelingen, duidelijke communicatie over beleidsupdates en het doorverwijzen van klanten naar de juiste bronnen.
– Ontwikkelen en implementeren van Standard Operating Procedures (SOP’s) voor klanten, zorgen dat zowel operationele als interne teams zich houden aan de vastgestelde processen.
– Deelnemen aan afdelings- en organisatiemogelijkheden voor voortdurende verbetering om zowel persoonlijke als bedrijfsdoelen te bereiken.
– Voorstellen en initiëren van verbeteringen aan huidige processen en introduceren van nieuwe procedures om de klantervaring te verrijken, in lijn met bedrijfsdoelstellingen en bedrijfswaarden.
– Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief om te gaan met zowel interne als externe belanghebbenden.
– Aantoonbaar analytisch inzicht, technische vaardigheid en aandacht voor detail.
– Bedreven in Microsoft Business Suite (Excel, Word, PowerPoint).
– Je kunt multitasken, taken prioriteren om ze binnen de vastgestelde tijd af te ronden en tegelijkertijd de nauwkeurigheid en kwaliteit te handhaven.
– Zelfstandig doelen stellen en bereiken in zowel een persoonlijke als zakelijke context.
– Een bachelordiploma in bedrijfsadministratie (B.A.) of een gelijkwaardig diploma.
– Tweetalige beheersing van het Engels en Chinees (zowel gesproken als geschreven) is essentieel.
– Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in accountmanagement, bij voorkeur binnen de B2C e-commerce sector, op gebieden als fulfillment, verzending, logistiek of supply chain. Eerdere ervaring in e-commerce fulfilment services is een voordeel.
– Snel ontwikkelend bedrijf met noteringspotentieel, een van de marktleiders;
– Een jeugdige, dynamische en zeer betrokken werkomgeving gebaseerd op een cultuur van respect en uitmuntendheid;
– Concurrerend salarispakket;
– Mogelijkheden voor visumsponsoring, bonus, pensioen, enz;
– Sterk gelokaliseerd team met flexibele, harmonieuze en ambitieuze sfeer;
– Feestgeschenken & teambuildingactiviteiten.
