– Een team van klantenservicemedewerkers leiden, begeleiden en motiveren.
– Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma’s om de vaardigheden en kennis van het klantenserviceteam te vergroten.
– Stel prestatiedoelen en voer regelmatig prestatie-evaluaties uit.
– Een positieve en coöperatieve teamomgeving bevorderen.
– Behandel geëscaleerde problemen en klachten van klanten met professionaliteit en empathie.
– Strategieën ontwikkelen en implementeren om problemen met klanten efficiënt op te lossen.
– Nauw samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen van klanten aan te pakken en op te lossen.
– In gesprek gaan met klanten om hun behoeften te begrijpen en hun tevredenheid te garanderen.
– Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met belangrijke klanten.
– Feedback van klanten verzamelen en gebruiken om diensten en processen te verbeteren.
– Beleid en procedures voor klantenservice ontwikkelen en implementeren.
– Bewaak en analyseer de statistieken van de klantenservice om hoge prestaties te garanderen.
– Voortdurend zoeken naar mogelijkheden om de klantenservice te verbeteren.
– Regelmatige rapporten opstellen over de prestaties van de klantenservice en de belangrijkste statistieken.
– Analyseer gegevens om trends en verbeterpunten te identificeren.
– Presenteer bevindingen en aanbevelingen aan het senior management.
– Bachelordiploma in bedrijfsadministratie, management of een verwant vakgebied.
– Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie bij de klantenservice, bij voorkeur in de logistieke sector.
– Bewezen ervaring in het managen en ontwikkelen van een klantenserviceteam.
– Uitstekende vaardigheden op het gebied van leiderschap en teammanagement.
– Sterke probleemoplossende en conflictoplossende vaardigheden.
– Uitzonderlijke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
– Vaardig in het gebruik van klantenservicesoftware en CRM-systemen.
– Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
– Snel ontwikkelend bedrijf met potentieel, een van de top leiders in de markt;
– Een jeugdige, dynamische en zeer betrokken werkomgeving gebaseerd op een cultuur van respect en uitmuntendheid;
– Concurrerend salarispakket;
– Mogelijkheid tot visumsponsoring, bonus, pensioen, etc.;
– Sterk gelokaliseerd team met flexibele, harmonieuze en ambitieuze sfeer;
– Feestgeschenken & teambuildingactiviteiten.
