Gebruik ons contactformulier om het juiste team bij CIRRO te bereiken. Je kunt ook onze veelgestelde vragen bekijken.
CIRRO E-Commerce is een wereldwijde logistieke dienstverlener voor grensoverschrijdende e-commerce die end-to-end pakketbezorgingsdiensten aanbiedt.
In geval van onbesteldheid wordt je pakket teruggestuurd naar onze lokale vestiging.
Als de oorspronkelijke verzender je de mogelijkheid biedt om je pakket terug te sturen, plak dan het retouretiket op het pakket en stuur het terug. Het retouretiket zit in het pakket. Je kunt het ook downloaden en afdrukken van de website van de oorspronkelijke verzender of uit een e-mail van de oorspronkelijke verzender.
Als de oorspronkelijke verzender geen retourmogelijkheden biedt, kun je contact opnemen met de oorspronkelijke verzender om een retourserviceopdracht te plaatsen bij CIRRO E-Commerce. Zodra je het retouretiket van de oorspronkelijke verzender hebt ontvangen, bevestig je dit boven op het verzendetiket van je oorspronkelijke pakket en breng je het pakket naar de plaatselijke koerier om het terug te sturen.
Als je de oorspronkelijke verzender bent, kun je een retouraanvraag indienen bij ons Customer Service Center via het Contactformulier op deze pagina.
Als je de oorspronkelijke verzender bent, kun je een bestelverzoek indienen bij ons Customer Service Center via het Contactformulier op deze pagina.
Als u de ontvanger van het pakket bent, heeft CIRRO E-Commerce niet het recht om het pakket te behandelen namens een niet-overeengekomen partij. Je pakket wordt niet geaccepteerd of opgeslagen op onze lokale locatie. U kunt alleen contact opnemen met de oorspronkelijke verzender voor ruilen, retourneren of terugbetaling.
Als je pakket niet is afgeleverd, controleer dan de status van je zending op ons trackingplatform.
Als de locatie van je pakket nog steeds onduidelijk is, neem dan contact op met onze Klantenservice via het Contactformulier op deze pagina. We starten dan een onderzoek in samenwerking met de lokale koerier die je zending heeft afgehandeld.
De meeste verzenders hebben vaste afspraken met CIRRO E-Commerce voor zoekgeraakte pakketten. Alleen de verzender kan een klacht indienen over een zoekgeraakt pakket, omdat de verzender CIRRO E-Commerce betaalt voor de verzending.
De oorspronkelijke verzender moet aan bepaalde deadlines voldoen, maar alleen de oorspronkelijke verzender kan in overleg met jou bepalen of het pakket opnieuw wordt verzonden of dat je je geld terugkrijgt.
Controleer de volgende mogelijkheden voordat u contact opneemt met de verzender:
Vraag of iemand anders (je buurman of samenwonende) je pakket heeft ontvangen.
Als het een klein pakketje is, heeft de plaatselijke koerier het misschien in de brievenbus gedaan.
Het is mogelijk dat je pakket is afgeleverd volgens je aflevervoorkeuren (bij een afhaalpunt, kluisje, veilige plek of buurman).
Controleer of je geen bericht van poging tot bezorging van de plaatselijke koerier in je brievenbus hebt ontvangen. Dit vertelt je waar je pakket zich bevindt.
Als de trackingstatus langer dan 2 weken niet is gewijzigd en de ontvanger je pakket niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier op deze pagina.
Als de inhoud van je pakket beschadigd of kwijt is, neem dan binnen zeven dagen na ontvangst direct contact op met de oorspronkelijke verzender. Geef de verzender foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud zodat de verzender met een oplossing kan komen.
Als de inhoud van je pakket niet overeenkomt met wat je hebt besteld, moet je contact opnemen met de oorspronkelijke verzender van je pakket voor retourzending, omruiling of terugbetaling. Meestal wordt u eerst gevraagd het verkeerde pakket terug te sturen.
Als de oorspronkelijke verzender je de mogelijkheid biedt om je pakket terug te sturen, plak dan het retouretiket op het pakket en stuur het terug. Het retouretiket zit in het pakket. Je kunt het ook downloaden en afdrukken van de website van de oorspronkelijke verzender of uit een e-mail van de oorspronkelijke verzender.
Als de oorspronkelijke verzender geen retourmogelijkheden biedt, kun je contact opnemen met de oorspronkelijke verzender om een retourzending te bestellen. Zodra je het etiket van de oorspronkelijke verzender hebt ontvangen, plak je dat bovenop het verzendetiket van je oorspronkelijke pakket en breng je het pakket naar de plaatselijke koerier om het terug te sturen.
Breng het pakket naar de plaatselijke koerier die op het verzendlabel staat vermeld en vertel de baliemedewerker dat het pakket op het verkeerde adres is afgeleverd. Zij zorgen ervoor dat het op het juiste adres wordt afgeleverd.
DHL en USPS bezorgen ook pakketten voor CIRRO E-Commerce. Je moet een geldig CIRRO E-Commerce verzendlabel toevoegen aan je retourzending. Je pakket wordt door CIRRO E-Commerce afgeleverd bij de oorspronkelijke afzender.
Een pakket dat door een andere dienst wordt geleverd, kan altijd worden teruggestuurd met CIRRO E-Commerce. In dat geval moet je een verzendlabel kopen via onze website. Je verstuurt je retourzending als een normaal pakket.
De verzendkosten zijn afhankelijk van gewicht, grootte en bestemming. Gebruik ons Offerteformulier om de prijs van uw zending op te vragen. Onze lokale partners zijn verantwoordelijk voor de levering van je retourzending buiten het CIRRO Netwerk.
De oorspronkelijke verzender van je pakket bepaalt of je een bewijs van verzending moet kunnen overleggen om je aankoop terugbetaald te krijgen.
De barcode op het label wordt gescand door de lokale koerier om het pakket te verzenden. De oorspronkelijke verzender ziet wanneer het pakket wordt gescand in ons trackingplatform. Je kunt altijd een screenshot van het trackingplatform maken als bewijs.
Zodra je retourzending bij CIRRO E-Commerce is afgeleverd, kun je in ons trackingplatform zien wanneer het pakket is gescand.
Als dit niet voldoende is voor de oorspronkelijke verzender als bewijs, neem dan contact op met ons Customer Service Center via het Contactformulier op deze pagina.
Aangezien u de oorspronkelijke verzender bent, moet u de compensatieaanvraag indienen. De vergoeding hangt af van het type zending.
Als u een schadeclaim wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het contactformulier op deze pagina. Indien nodig kunnen we contact met u opnemen voor meer informatie of documenten. In geval van schade moet de klacht binnen zeven kalenderdagen na ontvangst worden ingediend.
Zodra de oorspronkelijke verzender het pakket heeft afgegeven, kun je het adres niet meer wijzigen. Als de lokale koerier het pakket niet kan afleveren, wordt het teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender.
“Verzendinformatie ontvangen” betekent dat CIRRO E-Commerce de verzendinformatie van de oorspronkelijke verzender heeft ontvangen en dat het trackingnummer van uw pakket automatisch is aangemaakt. Het pakket is echter niet overhandigd aan CIRRO E-Commerce. Voor verzendgegevens raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de oorspronkelijke verzender of de klantenservice van het e-commerce platform.
Houd er rekening mee dat de inklaringstijden variëren afhankelijk van de inspectie door lokale douanebeambten. Houd de statusupdates bij op ons trackingplatform.
Als je pakket wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender, betekent dit dat het pakket niet aan de leveringseisen voldeed. Bepaalde goederen en stoffen mogen wettelijk niet naar elk land worden verzonden. Als gevolg hiervan is uw pakket teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender. Neem contact op met de oorspronkelijke verzender of de klantenservice van het e-commerce platform voor een oplossing.
Het onboardingproces zorgt ervoor dat je eigen bedrijfsactiviteiten aansluiten op het fulfillmentproces, op het gebied van facturen, levertijden en het verbinden van je eigen softwaresysteem met het onze. Dit duurt meestal zo’n 10 tot 12.
CIRRO Fulfillment heeft wereldwijd meer dan 1.000.000 m2 magazijnruimte. We werken met merken van alle groottes en stellen geen minimum- of maximumlimiet.
Afhankelijk van het serviceniveau dat je nodig hebt en de hoeveelheid orders die je ontvangt, zal ons verkoopteam samen met jou het juiste pakket samenstellen voor jouw bedrijf, tegen de juiste prijs.
We begrijpen dat sommige producten seizoensgebonden zijn. Nogmaals, we werken met bedrijven van alle groottes. Ons verkoopteam werkt met u samen om per geval aan uw vereisten te voldoen, uw kosten te verlagen en waardoor je kunt schalen.
Noord-Amerikaans hoofdkantoor
5215 S Boyle Ave Vernon,
CA 90058,
Verenigde Staten
ecommerce@cirroglobal.com
Europees hoofdkantoor
Schiphol Boulevard 167,
1118BG Schiphol,
Nederland
ecommerce@cirroglobal.com
Noord-Amerikaans hoofdkantoor
1100 Cranbury South River Rd,
Monroe Township, NJ 08831,
Verenigde Staten
fulfillment@cirroglobal.com
Europees hoofdkantoor
Schneppenheimer Weg 67,
53881 Euskirchen,
Duitsland
fulfillment@cirroglobal.com
Versterk uw e-commerce bedrijf met CIRRO
