Veel e-commercemerken beginnen hun vakantiepromoties al in oktober, waardoor de zomer de ideale tijd is om voorbereidingen te treffen. Deze vroege start betekent dat logistieke helden zich ruim op tijd moeten voorbereiden op de drukste tijd van het jaar. Bij CIRRO Fulfillment hebben we jarenlange ervaring met het managen van orderverwerking tijdens het hoogseizoen. Maak kennis met onze Deputy General Manager van CIRRO Fulfillment Center U.S. East, Catherine Zhao, die de uitdagingen van het hoogseizoen maar al te goed kent. Ontdek hoe we de rush van pakketten met opmerkelijke efficiëntie verwerken.
Geheime wapens achter het hoogseizoen
Elk jaar hebben de magazijnen van CIRRO Fulfillment te maken met een dramatische toename van het aantal bestellingen. Eén enkele fout kan leiden tot enorme vertragingen, verloren artikelen en ontevreden klanten. Maar ons team heeft geheime wapens:
We beheren de lay-out van de inventaris dynamisch
Het Warehouse Management System (WMS) biedt ons operationele team real-time toegang tot verkoopgegevens, voorraadniveaus en SKU-opslaginformatie. Dankzij deze geavanceerde mogelijkheden kunnen we ons van tevoren voorbereiden door de best verkopende producten centraal te lokaliseren, te grote voorraden te verwijderen en het orderverzamelpad te optimaliseren.
“Tijdens het hoogseizoen verplaatsen we de best verkopende producten strategisch naar gebieden met een hoge toegankelijkheid, waardoor we enorm besparen op orderverzameltijd en -inspanning,” voegt Catherine toe. “Deze ogenschijnlijk kleine verandering verkort onze verzameltijd, waardoor we bestellingen sneller dan ooit kunnen verzenden.”
Gegevens, AI en AMR strategisch inzetten
We analyseren historische gegevens en verkoopprognoses om te anticiperen op de vraag en gebruiken realtime monitoring en het bijhouden van statistieken om onze activiteiten te optimaliseren. Deze gegevensgestuurde aanpak zorgt ervoor dat we tijdens piekseizoenen over het juiste personeel beschikken. “Robots in onze intelligente fulfillmentcentra zijn ook goede helpers,” zegt Catherine. “Voor populaire categorieën zoals mode en beauty tijdens BFCM picken robots efficiënt kleine en middelgrote producten, waardoor de inkomende en uitgaande processen sneller verlopen.”
Van Autonomous Mobile Robots (AMR’s) tot Carton Transfer Units (CTU’s) en Shelf-to-Person bots, ons wereldwijde team omarmt multi-robot synergie in onze fulfillment hubs in de V.S. Oost, V.S. West, VK en Duitsland.
Een deskundig opgeleid team klaar voor uitdagingen tijdens het hoogseizoen
Goed opgeleide medewerkers vormen de ruggengraat van succesvolle hoogseizoenactiviteiten. Voordat de stormloop begint, neemt het operationele team extra personeel aan en zorgt het voor extra training om de orderpiek op te vangen en de risico’s van het hoogseizoen te beheersen. Deze training omvat het gebruik van het WMS-systeem, het begrijpen van orderverwerkingsstromen en het standaardiseren van verpakkingsprocedures.
“We hebben een gedetailleerde SOP gemaakt die elke stap omvat, van orderverwijdering, orderverzamelen, scannen, verpakken, labelen en orderinspectie tot verzending. Dit zorgt voor consistentie en vermindert fouten,” legt Catherine uit.
Succesvol hoogseizoen bereiken voor e-commercebedrijven
Zorgen voor nauwkeurige bestellingen
We handhaven een ordernauwkeurigheid van 99,95%, zelfs tijdens het hoogseizoen. Ons team categoriseert verschillende soorten bestellingen om nauwkeurigheid te garanderen.
- Grote bestelling van één artikel: Het inpakpersoneel gebruikt PDA’s om de bestelling te inspecteren en te controleren of de labels correct zijn geplaatst en bij de artikelen passen.
- Kleine bestelling van één artikel: Het verpakkingspersoneel werkt op aangewezen stations en behandelt één bestelling tegelijk om verwarring te voorkomen.
- Bestelling van meerdere artikelen: Sorteermuren en specifieke etiketteertechnieken worden gebruikt om fouten in gemengde bestellingen te voorkomen.
Effectieve communicatie en planning
Het CIRRO Fulfillment team is zowel intern als extern grondig voorbereid:
- Externe communicatie: We communiceren nauw met onze klanten om de transparantie te vergroten en verstoringen in verzendingen en orderinformatie tot een minimum te beperken.
- Strategische planning: We plannen uitgaande taken ’s ochtends en inkomende taken ’s middags om opstoppingen in de gangpaden te voorkomen. Operaties worden aangepast om optimale opslaglocaties te reserveren voor bulkorders en verspreide locaties vrij te maken voor efficiënte uitgaande processen. Door orders uit hetzelfde gangpad te combineren tot één order, wordt de reistijd geminimaliseerd en worden orderverzamelpaden gestroomlijnd.
Risico’s op uitval verminderen
“Om stockouts te voorkomen, verhoogt ons team de mankracht in het Warehouse Stock Management Team om dagelijkse voorraadcontroles uit te voeren en locaties met een lage voorraad te consolideren,” voegt ze eraan toe. Coördinatie tussen verschillende teams zorgt ervoor dat eventuele afwijkingen snel worden aangepakt, zodat de activiteiten soepel blijven verlopen.
Vooruitblik
Terwijl het team van CIRRO Fulfillment zich opmaakt voor een nieuw hoogseizoen, heeft Catherine er alle vertrouwen in dat zijn team de drukte aankan. Met technologie, strategische planning en sterk teamwork is CIRRO Fulfillment klaar om ervoor te zorgen dat elke bestelling op tijd op zijn bestemming aankomt.
