¿Cómo se emplean los valores fundamentales de CIRRO de «Consideración» como Jefe de Equipo Adjunto de Control de Calidad para garantizar una comunicación eficaz con los clientes? ¿Puede compartir alguna técnica o método concreto?
Como estamos situados en zonas horarias y países distintos de los de nuestros clientes, a menudo nos enfrentamos al problema de las diferencias horarias. Es necesario acceder a la mayor parte de la información a través de páginas web autorizadas, y hay casos en los que abordar los problemas de hoy puede tener que esperar a mañana o pasado mañana. Teniendo en cuenta que ambas partes también se dedican a sus propias tareas, resulta crucial resolver los problemas en colaboración.
Primero explicaré mi propio proceso y método al cliente, lo que puede reducir mucho el tiempo empleado por ambas partes en el mismo punto, y la otra parte puede encontrar rápidamente la manera o encontrar a la persona que puede ayudar. Creo que es importante mantener la simetría de la información entre ambas partes, por lo que siempre informo al cliente en cuanto termino el progreso, lo que deja más tiempo para atender problemas temporales o emergencias.
¿Se ha enfrentado alguna vez a requisitos exigentes de los clientes? ¿Cómo manejaste la situación manteniendo una comunicación eficaz y satisfaciendo sus necesidades?
A principios de año, el cliente necesitaba vender productos poco convencionales y almacenarlos en nuestro almacén. Como ambas partes se enfrentaban a esta situación por primera vez, llevó mucho tiempo comunicarse y procesarla. Un gran reto surgió cuando el cliente concertó una recogida sin comunicar adecuadamente el tamaño del camión requerido. Cuando el camión llegó al almacén, nos encontramos con que no podíamos cargar el número de cajas solicitado por el cliente.
Informamos inmediatamente al cliente y, al mismo tiempo, colaboramos activamente con el camionero para explorar cualquier solución factible. Más tarde, entregamos con éxito la mercancía según lo previsto. El cliente nos dijo más tarde que estaba muy agradecido por nuestra cooperación y eficacia, que le permitieron vender esos bienes sin problemas, y el proceso fue agradable para todos, sin disputas ni problemas de comunicación.
En los últimos seis meses en CIRRO, ¿ha tenido momentos de duda o incertidumbre? En caso afirmativo, ¿cómo gestiona estas emociones para seguir desempeñando eficazmente su función?
Cuando entré por primera vez en el sector de la logística y el almacenamiento, me encontré con dificultades debido a mi falta de familiaridad con los términos y prácticas patentados. Especialmente por dirigir un equipo de control de calidad de entre 3 y 40 personas, a veces, cuando mis subordinados tenían problemas, acudían a mí en busca de ayuda. Esto supuso una gran presión para mí, ya que tuve que pedir consejo a compañeros de otros almacenes. A veces no era posible dar una respuesta inmediata, así que nos convertíamos en un juego de espera para mí y el asociado de control de calidad, hasta que recibíamos orientación.
En tales situaciones, me sentiría inseguro sobre mi propia competencia para este trabajo. Sin embargo, más tarde me diría que se trata de un proceso de aprendizaje. Con el tiempo, desarrollé gradualmente la capacidad de manejar situaciones inesperadas. Gracias a la adaptación, adquirí los conocimientos necesarios para abordar problemas complejos y apoyar a mi equipo con mayor eficacia.
¿Cuáles han sido los factores que más han influido en su transición de recién llegado al almacén a solucionador independiente de problemas y jefe de equipo?
Creo que la cooperación con los colegas me ha sido de gran ayuda. Tengo la suerte de contar con colegas que me ayudan a encontrar soluciones. Colaboran activamente conmigo en la comunicación con el cliente y la resolución de problemas.
Lo que más me ha impactado es aprender a comunicarme con los clientes y a manejar las situaciones. Dado que ambas partes tienen perspectivas diferentes y representan posturas distintas, he aprendido la importancia de buscar compromisos que satisfagan a ambas partes y mantengan la satisfacción del cliente. Mi experiencia me enseñó la necesidad de considerar múltiples perspectivas en lugar de centrarme únicamente en la mía, lo que ha influido profundamente en mi personalidad y mis patrones de pensamiento. También me ha enseñado la importancia de reflexionar antes de actuar.